平素は、弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
2022年7月27日から2023年2月販売の弊社製品の『ストーブテント ノナ T/C』につきまして、縫製の不具合が発生いたしました。
現状のご使用に問題がない場合でも、複数回のご使用で破損の恐れがございますので、自主回収を行わせていただきたく存じます。
対応といたしまして、該当製品の交換、あるいは返品および返金を受け付けさせていただきます。
また、『グランドシート（ストーブテント ノナ T/C用）』も返品および返金を承ります。
『グランドシート』は製品上に問題はございませんが、テント専用製品であるため、テントと併せてご返品いただくことが可能です。
修理の対応は出来かねますのでご了承ください。
具体的な対応方法に関しましては下記にてご確認をお願いいたします。
お客様には多大なご迷惑とご不便をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は抜本的な製造体制の見直しを行い、一層の安全性確保と品質管理に努める所存でございます。
【発生例参考画像】
１．該当製品につきまして
【該当製品】ストーブテント ノナ T/C
【販売時期】2022年7月27日から2023年2月頃
【該当する製品番号】1001～2000
【該当するオーダー番号】PI211123 および PI220321
＊＊＊＊『グランドシート（ストーブテント ノナ T/C用）』を返品・返金該当製品に追加いたしました（2023年2月6日付）＊＊＊＊
該当製品をお持ちであり、かつ『グランドシート（ストーブテント ノナ T/C用）』をお持ちのお客様は、グランドシートのご返品・ご返金も併せて承ります。
【該当製品】グランドシート（ストーブテント ノナT/C用）
※『グランドシート』自体は製品上の不具合はございませんので、引き続き安全にお使いいただけます。『ストーブテント ノナ T/C』の専用製品であるため、テントをご返品希望のお客様は、併せてのご返品が可能でございます。
※以下の場合は返品対象外となります。
・お持ちの『ストーブテント ノナ T/C』が自主回収該当製品でない場合
・『ストーブテント ノナ T/C』の交換対応をご希望されている場合
※『モルフォタープ T/C ノナキャノピー』のご返品はお受けできかねますのでご注意くださいませ。
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2．該当製品の確認方法につきまして
▶本体の製造番号で確認する場合
製造番号：1001～2000
※テント室内に入って左側のメッシュポケットの裏側に製造番号の表示がございます。
※製造番号表示が無いものは該当製品ではございません。
▶外箱（購入時に梱包箱が二重だった場合の外側の箱）のオーダー番号で確認する場合
オーダー番号： PI211123 および PI220321
※外箱の長側面にオーダー番号の表示がございます（内箱にはオーダー番号は記載されておりません）。
※外箱がない場合はテント本体の製造番号をご確認ください。
※オーダー番号が異なるものは該当製品ではございません。
▶ペグで確認する場合
スチールペグ 大 （ストラップ固定用・釘型）の上部に紫色のプラスチックパーツが付いていない製品
※紫色のプラスチックパーツが付いているものは該当製品ではございません。
※ペグの確認だけでは該当製品の証明が出来ません。本体の製造番号もしくは外箱のオーダー番号を併せてご確認ください。
3．交換・返品および返金のご対応につきまして
【ご準備いただくもの】
①「ストーブテント ノナ T/C」の購入証明ができるもの（購入時のレシート・納品書・購入画面のスクリーンショット等）
※弊社オフィシャルサイトから直接ご購入いただいた場合は不要です。
②該当製品である事が確認できる本体の製造番号、もしくは外箱のオーダー番号の写真等
【交換をご希望の場合】
※交換品の入荷時期は2023年9月～10月頃を予定しております。長らくお待ちいただくこととなり恐れ入りますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
（１）お問い合わせフォームにてご連絡ください。
・お問い合わせフォームの件名から「ストーブテント ノナ T/C およびグランドシート自主回収専用フォーム」を選択
・必要事項のご記入
・【ご準備いただくもの①・②】の添付
（２）弊社担当者より、折り返しご確認の連絡を差し上げます。
（３）該当製品をご希望の時期に送料着払いにて下記の弊社倉庫までお送りください。
（４）ご用意出来次第、交換品を発送いたします。
※製品をご返送の際、送り状備考欄に「交換希望」の旨、「ご購入店舗名」をご明記ください。
【返品および返金をご希望の場合】
下記よりご都合のよい方法をお選びください
▶弊社に製品をお送りいただく方法
（１）お問い合わせフォームにてご連絡ください。
・お問い合わせフォームの件名から「ストーブテント ノナ T/C およびグランドシート 自主回収フォーム」を選択
・必要事項のご記入
・【ご準備いただくもの①・②】の添付
（２）弊社担当者より、折り返しご確認の連絡を差し上げます。
（３）該当製品を送料着払いにて下記の弊社倉庫までお送りください。
（４）弊社からご購入の場合、製品到着後に返金処理をいたします。
（５）弊社以外からご購入の場合、弊社よりご購入店舗へ連絡し、店舗より返金処理をさせていただきます。
※製品をご返送の際、送り状備考欄に「返品希望」の旨、「ご購入店舗名」をご明記ください。
▶製品をご購入店舗へ返品する方法
（１）ご購入店舗へ、【ご準備いただくもの①・②】と製品をお持ち込みください。
（２）ご購入店舗にて返品および返金の対応をさせていただきます。
※『ストーブテント ノナ T/C』と『グランドシート（ストーブテント ノナ T/C用）』を異なる店舗でご購入いただいた場合は、それぞれの購入店舗に製品をお持ち込みください。
【ご返送先（弊社倉庫）】
〒601-1395 宇治市炭山久田11 炭山工芸村内
(株) Mt.SUMI倉庫
電話番号：0774-34-1951
※ご返送のお荷物には必ず交換あるいは返品のご明記とご購入店舗名をご記載ください。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社 Mt.SUMI
電話番号：0774-34-1951
受付時間： 平日9:00～17:00（土日祝を除く）
お問い合わせフォーム：https://mt-sumi.com/pages/contact
※件名から「ストーブテント ノナ T/C およびグランドシート 自主回収フォーム」を選択し、必要事項のご記入と写真等の添付をお願いします
メールアドレス： info@mt-sumi.com