よくある質問

■弊社オフィシャルサイト（amazon楽天含む）でのご購入の場合はお電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号 : 0774-34-1951　受付時間　9:00～17:00 （土日、祝日を除く）
メールアドレス : info@mt-sumi.com
返送先住所 : 〒601-1395　京都府宇治市炭山久田45-8

■弊社以外での自己都合の返品の場合はご購入された販売店へご相談ください。（他店の対応の為返品できるかはその店舗の指示に従ってください。）

返品ルール
■お客様都合の返品
イメージと違った、サイズ間違い等のお客様都合による返品は製品到着から7日以内、かつ未開封・未使用のものに限らせて頂きます。
返品に伴う送料やご返金に際する手数料はお客様負担となります。
お問合せフォームよりご相談ください。

■初期不良を疑われる返品
・外観に不良のある場合は、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡頂ければ未使用に限り対応いたします。
・ご使用後に製品の動作等に不具合が発見された場合は、製品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡頂ければ対応いたします。
・お問合せフォームの「初期不良や商品不具合のお問合せ」の件名を選び、必要事項を記載・添付にてご連絡ください。

■保証期間が設定されている製品について
・保証期間内の正常な使用において不具合が生じた場合、製品の修理または新品への交換対応をさせて頂きます。お問合せフォームよりご相談ください。

■保証には購入証明の確認が必要です。納品書やレシート、Web購入画面の画像等を保管していただくようお願いします。
(購入証明のご提示がない場合、保証をお断りさせて頂く場合がございます。)
※弊社オフィシャルサイトから直接ご購入いただいた場合は不要です。

■返品対応の基準については下記を元に弊社基準にて総合的に判断させて頂きますので、保証の対象外になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
1.不慮の事故による製品の破損
2.誤った使い方や粗雑な扱いによる製品の破損
3.使用者の使用上の不注意によるもの、または使用に起因する製品の劣化。
4.手入れ及び保管場所の不備により生じた劣化や破損